Foire aux questions (FAQ)

Retrouvez ici les réponses aux questions fréquemment posées dans la boutique eibabo®

Commande

Je ne peux pas commander un article parce qu’il est encombrant ?

Les articles encombrants peuvent être commandés pour un pays de livraison sélectionné uniquement si, pour le pays de livraison, le mode de livraison « Transporteur » ou « Transporteur UE » peut être pris en charge. Dans la page de l’aperçu des frais d’expédition située dans l’espace Service du menu principal (version bureau) ou dans le pied de page (version mobile), vous trouverez les pays dans lesquels nous proposons une livraison par transporteur.

Les câbles et les conducteurs sont souvent marqués comme volumineux, même s'ils peuvent uniquement être commandés au mètre. Cela est dû au fait que les câbles et les conducteurs peuvent également être commandés en plus grandes quantités et qu'ils ne peuvent alors plus être livrés en rouleaux. La livraison est alors souvent effectuée sur une bobine ou un tambour et devient donc volumineuse. Souvent, il s’agit de sections de câbles ou de conducteurs plus élevées, lesquelles ne sont pas adaptées au carton standard même en très petites quantités, parce que des rayons de courbure maximum doivent être respectés.

En cas de doute, demandez directement la quantité désirée d'un article dans la vue détaillée du produit via l'élément de menu « Demande ». Nous avons la possibilité de vous proposer dans un espace spécifique, des articles sans frais d'expédition, dans la mesure où cet article dans la quantité souhaitée ne dépasse les dimensions standard d’emballage de 1,20 m x 0,60 m x 0,60 m ni le poids total de 31,5 kg, et que le rayon de courbure maximum n'est pas compromis (exemple câbles ou conducteurs).

Il est également possible que l'article ne soit pas volumineux et qu’il s'agisse d'une erreur. Dans ce cas, veuillez utiliser le formulaire « Signaler une erreur », qui se trouve dans la vue détaillée du produit ou dans le panier. Nous vous sommes très reconnaissants pour ces informations et corrigeons généralement l'erreur le même jour, afin que votre commande puisse être passée immédiatement.

1
Zones de codes postaux bloquées et/ou zones éloignées, qu’est-ce que cela signifie ?

Dès 1997, eibmarkt.com GmbH a géré son activité de vente par correspondance dans toute l'Europe. Depuis 2003, nous expédions dans le monde entier. Dans de nombreux pays, il existe des régions spécifiques qui sont bloquées pour les livraisons ou qui sont prises en charge par DHL uniquement contre ce que l’on appelle des suppléments pour zones éloignées (surtaxe de zone éloignée DHL).

Pour les livraisons dans des régions éloignées dans le monde entier, une surtaxe dite de zone éloignée DHL peut s'appliquer. Le code postal détermine si une telle surtaxe doit être payée dans certains cas individuels. Dans ce cas, le montant précis de la surtaxe est affiché directement dans le panier (supplément Zone éloignée).

1
Un message « blocage pays étranger » est apparu et je ne peux pas commander ?

Le paramètre « blocage pays étranger » est nécessaire pour exclure de l’expédition hors d’Allemagne, des marchandises particulièrement vulnérables, par exemple, des marchandises fragiles de faible valeur ou des marchandises, qui ne conviennent pas ou ne sont pas autorisées pour des marchés étrangers, par exemple des articles de télécommunications spécifiques.

Il existe également un autre « blocage pays étranger » qui agit directement sur des pays spécifiques, et qui s'active uniquement lorsque ce pays de livraison spécifique est sélectionné. Il s'agit généralement de spécificités douanières liées à la lutte anti-terroriste ou à des obligations d’embargo ou également de fabricants qui ne soutiennent pas délibérément les ventes dans ce pays, soit pour des raisons de responsabilité (par ex. États-Unis) ou pour des raisons de droits commerciaux.

Cependant, il est également tout à fait possible qu'un « blocage pays étranger » soit une erreur dans la base de données. Pour ce faire, nous avons intégré un formulaire « Signaler une erreur » dans tous les espaces importants (vue détaillée du produit et panier), lequel vous permet de nous informer directement. Ces informations sont immédiatement analysées en priorité en l’espace de quelques heures. Ensuite, vous recevez toujours une réponse, à condition que vous ayez joint votre adresse e-mail au formulaire « Signaler une erreur ».

1
Puis-je commander chez eibabo® en tant que consommateur (client privé) ?

Les boutiques eibabo® peuvent être utilisés par les consommateurs (clients privés) ainsi que par les clients professionnels du monde entier (B2C et B2B).

1

Top 3 FAQs

1. Comment les frais d’expédition sont-ils calculés ?

Vous trouverez les frais d’expédition à proximité du prix de l’article via un lien. La page d'aperçu des frais d’expédition est disponible dans l’espace Service dans le menu principal (version de bureau) ou dans le pied de page (version mobile).

Si le pays de livraison actuel ne possède pas de prix fixe forfaitaire par commande pour un mode de livraison sélectionné, ce qui est généralement le cas pour tous les pays de l’UE et la Suisse (voir la page d'aperçu des frais d’expédition), les frais d’expédition sont calculés à l’appui des poids des articles de votre panier, les informations de blocage ainsi que l'adresse de livraison et le mode de livraison sélectionné. Les calculs des coûts d'expédition liés au poids concernent généralement les livraisons dans les pays tiers et au Liechtenstein et en Islande (DHL EXPRESS ou DHL INTERNATIONAL). Un nouveau calcul des frais d’expédition a lieu dans le panier uniquement si plusieurs articles sont ajoutés au panier ou si le pays de livraison ou le mode d'expédition est modifié.

2. Je me suis trompé en commandant un article chez eibabo® ou je souhaite retourner l'article acheté sans donner de raison.

Chez eibabo®, les consommateurs décider de renvoyer les articles commandés dans les 14 jours suivant la livraison (voir droit de rétractation dans les Conditions générales de vente).

Il serait très utile que vous nous fournissiez cette information avec de procéder au retour afin que nous puissions vous envoyer toutes les informations importantes pour l’exécution du retour. Cela est possible par téléphone, par e-mail ou idéalement directement via l’espace « Mon compte » après vous être connecté (pour les utilisateurs inscrits).

Dans l’espace « Mon compte », il existe une présentation très claire de vos commandes avec de larges options de communication dans votre langue nationale avec votre conseiller client personnel spécifique. Pour ce faire, veuillez-vous connecter à votre boutique eibabo®, dans laquelle vous avez également passé la commande correspondante. Cela se fait via l'icône du Petit bonhomme dans le menu principal. Après vous être connecté à la version de bureau eibabo®, vous retrouvez sur le côté gauche l’espace Mon compte. Dans la version mobile eibabo®, après vous être connecté, il vous suffit de cliquer sur l’icône de menu avec les 3 bandes horizontales sur la gauche. Vous y trouverez le contenu de « Mon compte », votre compte client personnel.

Veuillez sélectionner « Aperçu des commandes ». Toutes les commandes que vous avez passées s'affichent dans l’ordre chronologique. Chaque commande dispose de 3 icônes. L’icône Bulle de texte, l’icône d'information et l’icône de répétition. L’icône Bulle de texte vous permet de joindre le terminal de communication avec votre conseiller client personnel y compris toutes les communications précédentes liées à la commande. Dans la rubrique, à l’aide du bouton « Nouvelles demandes relatives à la commande », vous pouvez nous envoyer vos questions ou vos informations, auxquelles nous répondrons très rapidement. Dans le formulaire de contact, choisissez comme motif de la demande « Reprise » ou bien « Informations générales » et veuillez-nous fournir les informations utiles suivantes :

- Quantité de l'article souhaité pour le retour

- Nom de l’article, fabricant ou numéro d'article du fabricant

L’icône d'information charge le contenu de la commande passée, qui comprend toutes les informations pertinentes sur le produit. L'icône de répétition permet le nouveau remplissage du panier avec le contenu de cette commande.

3. Je me suis connecté à eibabo®, mais je ne retrouve pas mes commandes !

Après vous être connecté, vous retrouvez vos données de commande uniquement dans la boutique où vous avez réellement effectué votre première commande. Les boutiques eibabo® avec leurs langues/sous-boutiques sont des systèmes différents. Il est (actuellement) impossible de disposer des données de commande via différentes sous-boutiques. Vous devez donc vérifier si la commande a effectivement été passée dans la boutique, où vous ne retrouvez pas actuellement vos données (vérifier eibabo.com ou boutique du pays ou boutique dans une autre langue). En cas de doute, nous sommes toujours heureux de vous aider et de procéder aux vérifications pour vous. Veuillez-nous contacter via les coordonnées possibles et fournissez toutes les informations utiles pour la vérification, comme par exemple l'adresse de facturation et de livraison, éventuellement le numéro de client et les informations de commande (ce qui a été commandé et à quel moment).

La réponse n'a pas été trouvée ? Nous sommes toujours disponibles pour vous. Votre service client eibabo®.

Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour nous poser votre question : Formulaire de contact