Veelgestelde vragen (FAQ)
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen in de eibabo® store
Reclamatie
De onderneming eibmarkt® neemt reclamaties zeer serieus, alsof wij dit probleem zelf als klant zouden hebben. Bij alles wat wij ondernemen, komt de klant op de eerste plaats. Dit wordt bevestigd door het grote aantal internationale beoordelingen en meerdere onderscheidingen bij klanttevredenheidsonderzoeken. Bij ons bent u dus in goede handen.
Een reclamatie veroorzaakt ongemak door de noodzakelijke communicatie en verzendactiviteiten. Wij trachten dit tot een minimum te beperken. Hiervoor dient alle communicatie aan beide zijden doelgericht en gedetailleerd te zijn, zodat verdere vragen overbodig zijn.
Problemen bij de verwerking van een bestelling kunnen natuurlijk niet voor 100% worden vermeden. Daarom is betrouwbare aftersales bij problemen van welk soort dan ook des te belangrijker.
Wat de afhandeling betreft:
Indien u betreffende een besteld artikel een klacht hebt, is het belangrijk dat u het artikel niet onmiddellijk zonder gegevens naar ons retourneert. Neem eerst contact met ons op, om de verdere afhandeling te bespreken. Onze medewerkers hebben zeer veel ervaring en zullen u zo goed mogelijk helpen, om de klacht snel en betrouwbaar in uw belang af te handelen.
Het is zeer nuttig, indien u ons vooraf meedeelt dat u goederen wilt retourneren; zo kunnen wij u alle relevante informatie voor het afhandelen van de klacht toesturen. Dit kan telefonisch, per e-mail of idealiter direct via het gedeelte "Mijn account" (na het inloggen, alleen voor geregistreerde gebruikers). Voor de afhandeling is het gedeelte "Mijn account" de veiligste en snelste manier.
In het gedeelte "Mijn account" vindt u een zeer duidelijk overzicht van uw bestellingen met uitgebreide mogelijkheden voor communicatie in uw landstaal met de specifiek aan u toegewezen persoonlijke klantenadviseur. Meld u aan bij uw eibabo® store waar u de desbetreffende bestelling hebt gedaan. Dit gebeurt via het pictogram van het mannetje in het hoofdmenu. Na succesvol inloggen in de eibabo® desktopversie ziet u aan de linkerkant het gedeelte "Mijn account". In de eibabo® mobiele versie klikt u na succesvol inloggen links op het menupictogram met de 3 horizontale strepen. Daar vindt u de inhoud van "Mijn account", uw persoonlijke klantenaccount.
Selecteer vervolgens het "Besteloverzicht". Al uw bestellingen worden chronologisch weergegeven en bij elke bestelling staan 3 pictogrammen: het ballonpictogram, infopictogram en herhalingspictogram. Via het ballonpictogram bereikt u de communicatieterminal met uw persoonlijke klantenadviseur incl. alle voorgaande berichten betreffende de bestelling. In dit gedeelte kunt u ons via de knop "Nieuwe vragen over de bestelling", vragen of informatie sturen, die wij zeer snel verwerken. Selecteer in het contactformulier als reden van de vraag "Reclamatie" en beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk.
Top 3 FAQs
Bij eibabo® kunnen consumenten bestelde artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren (zie herroepingsrecht in de Algemene Voorwaarden).
Het is zeer nuttig, indien u ons vooraf meedeelt dat u goederen wilt retourneren; zo kunnen wij u alle relevante informatie over het retourproces toesturen. Dit kan telefonisch, per e-mail of idealiter direct via het gedeelte "Mijn account" (na het inloggen, alleen voor geregistreerde gebruikers).
In het gedeelte "Mijn account" vindt u een zeer duidelijk overzicht van uw bestellingen met uitgebreide mogelijkheden voor communicatie in uw landstaal met de specifiek aan u toegewezen persoonlijke klantenadviseur. Meld u aan bij uw eibabo® store waar u de desbetreffende bestelling hebt gedaan. Dit gebeurt via het pictogram van het mannetje in het hoofdmenu. Na succesvol inloggen in de eibabo® desktopversie ziet u aan de linkerkant het gedeelte "Mijn account". In de eibabo® mobiele versie klikt u na succesvol inloggen links op het menupictogram met de 3 horizontale strepen. Daar vindt u de inhoud van "Mijn account", uw persoonlijke klantenaccount.
Selecteer vervolgens "Besteloverzicht". Al uw bestellingen worden chronologisch weergegeven en bij elke bestelling staan 3 pictogrammen: het ballonpictogram, infopictogram en herhalingspictogram. Via het ballonpictogram bereikt u de communicatieterminal met uw persoonlijke klantenadviseur incl. alle voorgaande berichten betreffende de bestelling. In dit gedeelte kunt u ons via de knop "Nieuwe vragen over de bestelling", vragen of informatie sturen, die wij zeer snel verwerken. Selecteer in het contactformulier als reden van de aanvraag "Retour" of "Algemene informatie" en deel ons de volgende nuttige gegevens mee:
- hoeveelheid van het artikel dat moet worden teruggegeven
- artikelnaam, fabrikant of artikelnummer van de fabrikant
Via het infopictogram ziet u de inhoud van de geplaatste bestelling en vindt u alle relevante productinformatie. Het herhalingspictogram dient om het winkelmandje opnieuw te vullen met de inhoud van deze bestelling.
De verzendkosten vindt u via een link in de buurt van de artikelprijs. De verzendkostenoverzichtspagina vindt u in het servicegedeelte van het hoofdmenu (desktopversie) of in de voettekst (mobiele versie).
Indien voor het betreffende afleverland geen vaste prijs per bestelling bestaat voor de geselecteerde verzendwijze, wat meestal het geval is voor alle EU-landen en Zwitserland (zie verzendkostenoverzichtspagina), worden de verzendkosten berekend op basis van de gewichten en afmetingen van de artikelen in uw winkelmandje, het afleveradres en de geselecteerde verzendwijze. Gewichtsafhankelijke verzendkosten worden over het algemeen berekend voor leveringen in derde landen en in Liechtenstein en IJsland (DHL EXPRESS of DHL INTERNATIONAL). Een herberekening van de verzendkosten in het winkelwagentje vindt alleen plaats als er meerdere artikelen aan het winkelwagentje zijn toegevoegd of als het leveringsland of de verzendmethode is gewijzigd.
Gepubliceerde eibabo® kortingen gelden in gelijke mate voor alle klanten, ongeacht of het consumenten (particuliere klanten) of zakelijke klanten zijn. Wel is het mogelijk om klantspecifiek bijzondere voorwaarden voor het gehele assortiment of voor bepaalde artikelen of fabrikanten vast te leggen. Dit wordt normaliter pas na de eerste bestelling gecontroleerd en toegestaan en is afhankelijk van de geplande omzet. Stuur een aanvraag voor deze controle rechtstreeks naar info@eibabo.com met kopie aan Lars.Heller@eibmarkt.de of gebruik de in de store vermelde contactmogelijkheden.
Deze mogelijkheid is zeer interessant voor vaste klanten die met de eibabo® store zeer vertrouwd zijn en die regelmatig bestellingen plaatsen; deze bestelwaarden kunnen eventueel onder de grenswaarden voor het toekennen van kortingen liggen.
